Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

Vendedores prometem prazos irreais aos clientes para fechar metas de final de mês sem consultar a logística, gerando estresse na expedição, atrasos nas entregas e cancelamento de pedidos importantes.

Conceitos fundamentais de Marketing: os 4 Ps de Kotler (Produto, Preço, Praça/Distribuição e Promoção). O papel da logística como viabilizadora da promessa de marketing: disponibilidade de produto e criação de valor de lugar, tempo e posse. Canais de distribuição: canais diretos (D2C), indiretos (atacadistas, varejistas, marketplaces) e logística omnichannel. O Ciclo do Pedido (*Order-to-Cash*): transmissão do pedido, processamento administrativo, separação física (*picking*), conferência e embalagem (*packing*), faturamento e entrega final. Nível de Serviço Logístico (Customer Service): métricas de disponibilidade de estoque, tempo de ciclo e confiabilidade. O indicador-chave do Pedido Perfeito: OTIF (*On-Time In-Full* - no prazo e na quantidade/qualidade contratada). Gestão de Não-Conformidades e pós-venda: logística de devolução e tratamento de reclamações de clientes.

Marketing & Logística: A Dupla Inseparável

• Os 4 Ps do Marketing: Produto, Preço, Praça (...