Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Estudo minucioso e aplicação prática da primeira fase da metodologia DMAIC: a fase Definir (Define). O propósito estratégico: definir com clareza o problema empresarial a ser solucionado, os objetivos mensuráveis, o escopo de atuação e as fronteiras do projeto. A Voz do Cliente (VOC - Voice of Customer): métodos de coleta direta (entrevistas, grupos focais, pesquisas de satisfação) e indireta (dados de garantia, reclamações no SAC, devoluções); a tradução da linguagem subjetiva do cliente em Requisitos Críticos para a Qualidade (CTQ - Critical to Quality) através da metodologia da Árvore CTQ com métricas e limites de especificação quantificáveis. Mapeamento macro do processo com o diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers): identificação de fornecedores de insumos, entradas requeridas, etapas de alto nível do processo (máximo 5 a 7 blocos), saídas geradas e clientes finais receptores. Construção detalhada do Project Charter (Termo de Abertura do Projeto): formulação rigorosa da Declaração do Problema (*Problem Statement* sem atribuir culpa prematura nem sugerir soluções), Caso de Negócio (*Business Case*), Declaração do Objetivo SMART (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal), definição da métrica primária do projeto ($Y$) e métricas secundárias/consequenciais ($Y_{sec}$), estimativa de ganhos financeiros (*Hard Savings* e *Soft Savings*), cronograma de marcos do projeto (*Milestones*) e definição da equipe de trabalho com atribuições através da Matriz RACI.</p>

Estudo minucioso e aplicação prática da primeira fase da metodologia DMAIC: a fase Definir (Define). O propósito estratégico: definir com clareza o problema empresarial a ser solucionado, os objetivos mensuráveis, o escopo de atuação e as fronteiras do projeto. A Voz do Cliente (VOC - Voice of Customer): métodos de coleta direta (entrevistas, grupos focais, pesquisas de satisfação) e indireta (dados de garantia, reclamações no SAC, devoluções); a tradução da linguagem subjetiva do cliente em Requisitos Críticos para a Qualidade (CTQ - Critical to Quality) através da metodologia da Árvore CTQ com métricas e limites de especificação quantificáveis. Mapeamento macro do processo com o diagrama SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers): identificação de fornecedores de insumos, entradas requeridas, etapas de alto nível do processo (máximo 5 a 7 blocos), saídas geradas e clientes finais receptores. Construção detalhada do Project Charter (Termo de Abertura do Projeto): formul...