Célula de Ensino evolução que gera resultados
Customer Experience, Sucesso do Cliente e Métricas de Retenção

Customer Experience (CX) e Métricas de Retenção: Jornada do Consumidor, LTV, CAC e Combate ao Churn

Formação executiva e analítica voltada a diretores de operações, gestores de Customer Experience (CX), líderes de Customer Success (CS), product managers e analistas de growth que buscam dominar as engrenagens de retenção e monetização de clientes. O curso capacita os profissionais a mapear visualmente a jornada do cliente eliminando pontos de atrito e desenhando Service Blueprints; a implementar arquiteturas robustas de mensuração de satisfação através de NPS relacional/transacional, CSAT e CES com governança de Closed-Loop Feedback; a modelar cientificamente o Custo de Aquisição de Clientes (CAC Total, CAC Blended e CAC Pago) considerando o ciclo de vendas e o CAC Payback; a calcular o Lifetime Value (LTV) com margem de contribuição e calibrar a relação LTV/CAC para garantir solvência e eficiência de capital; a dissecar o Gross Churn, Revenue Churn e atingir o Net Churn Negativo via Net Revenue Retention (NRR) e expansão (upsell/cross-sell); e a construir Playbooks de Onboarding de alta adesão e algoritmos de Customer Health Score com estratégias preditivas de combate ao cancelamento.

12 células 60h Formação Executiva Avançada / Customer Experience, Unit Econ
🚀 Escada de Valor • Pacotes & Credit Upgrade (R$ 29,99 a R$ 199,99)

Jornada Executiva: Sustentabilidade Estratégica & Gestão Global de Projetos (ESG)

Do curso base em Pensamento Estratégico de Sustentabilidade (R$ 29,99) à Liderança Internacional em Projetos de Clima e Captação Global (R$ 199,99).

🎯 1. Porta de Entrada (R$ 29,99) Inicie pela Trilha Start (R$ 29,99) com baixo atrito financeiro e domine os fundamentos globais na prática.
💳 2. Abatimento no Upgrade (Credit Upgrade) 100% dos R$ 29,99 investidos na Trilha Start viram crédito imediato (cupom UPGRADE29) para abater nas Trilhas 2, 3, 4 ou 5!
🌍 3. Certificação Dupla (PT-BR & EN) + ODS Certificados emitidos em Português e Inglês com competências alinhadas aos ODS da ONU para seu perfil global no LinkedIn.
Alinhamento ONU / Agenda Pós-2030: ODS 7 (Energia Limpa) ODS 9 (Indústria e Infraestrutura) ODS 12 (Consumo e Produção) ODS 13 (Ação Climática) ODS 17 (Parcerias Globais)
Sugestões CdE

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Linguística Computacional Moderna e Grandes Modelos de Linguagem (LLMs)

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Compreenda por que os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) não são apenas ferramentas tecnológicas, mas um abalo direto nas teorias tradicionais sobre aquisição, estrutura e compreensão da língua em três eixos.

📚 12 células ⏱️ 20h Iniciante a Intermediário
Engenharia Operacional de LLMs: Motores Estatísticos de Previsão de Texto, Alinhamento de Dados e Integração via APIs R$ 29,90
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Compreenda por que os LLMs não possuem consciência, mas são motores estatísticos de previsão de texto alimentados por volumes massivos de dados, e domine suas três frentes operacionais: mecânica de tokens, alinhamento RLHF e integração via APIs.

📚 12 células ⏱️ 20h Iniciante a Intermediário
Jornada da trilha

Células de aprendizagem

1

Célula 01: Mapeamento da Jornada do Consumidor, Pontos de Fricção e Service Blueprint

Mapeamento minucioso de ponta a ponta da experiência do cliente, categorização de pontos de contato multicanais, identificação de dores e momentos da verdade (Moments of Truth) e desenho do Service Blueprint com integração de processos de retaguarda.

10h
2

Célula 01: Mapeamento da Jornada do Consumidor, Pontos de Fricção e Service Blueprint

Mapeamento minucioso de ponta a ponta da experiência do cliente, categorização de pontos de contato multicanais, identificação de dores e momentos da verdade (Moments of Truth) e desenho do Service Blueprint com integração de processos de retaguarda.

10h 🎙️ Áudio
3

Célula 02: Métricas de Satisfação e Percepção: NPS, CSAT, CES e Governança de Closed-Loop

Estruturação e calibração de métricas de percepção e esforço (NPS Relacional vs. Transacional, CSAT e CES), desenho de réguas de pesquisa sem saturação e implementação da rotina executiva de Closed-Loop Feedback com tratamento de detratores.

10h
4

Célula 02: Métricas de Satisfação e Percepção: NPS, CSAT, CES e Governança de Closed-Loop

Estruturação e calibração de métricas de percepção e esforço (NPS Relacional vs. Transacional, CSAT e CES), desenho de réguas de pesquisa sem saturação e implementação da rotina executiva de Closed-Loop Feedback com tratamento de detratores.

10h 🎙️ Áudio
5

Célula 03: Unit Economics: Cálculo Rigoroso do Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e Payback

Decomposição contábil e matemática do CAC (Custo de Aquisição de Clientes), separação entre CAC Pago e CAC Blended, incorporação de salários de pré-vendas e vendas, ajuste de janela de ciclo comercial e cálculo do CAC Payback Period em meses.

10h
6

Célula 03: Unit Economics: Cálculo Rigoroso do Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e Payback

Decomposição contábil e matemática do CAC (Custo de Aquisição de Clientes), separação entre CAC Pago e CAC Blended, incorporação de salários de pré-vendas e vendas, ajuste de janela de ciclo comercial e cálculo do CAC Payback Period em meses.

10h 🎙️ Áudio
7

Célula 04: Modelagem de Lifetime Value (LTV) e a Relação Áurea LTV/CAC

Modelagem matemática do Lifetime Value (LTV) com base em receita média (ARPU), margem de contribuição e taxa de evasão, análise de coortes históricas de retenção e calibração estratégica da relação LTV/CAC (benchmark de 3x a 5x).

10h
8

Célula 04: Modelagem de Lifetime Value (LTV) e a Relação Áurea LTV/CAC

Modelagem matemática do Lifetime Value (LTV) com base em receita média (ARPU), margem de contribuição e taxa de evasão, análise de coortes históricas de retenção e calibração estratégica da relação LTV/CAC (benchmark de 3x a 5x).

10h 🎙️ Áudio
9

Célula 05: Diagnóstico e Tipologias de Churn: Logo Churn, Revenue Churn e Net Churn Negativo

Dissecação detalhada das dimensões do Churn: Logo Churn (evasão de contratos) versus Gross MRR Churn (perda financeira), combate ao churn involuntário de pagamentos e engenharia de Net Revenue Retention (NRR) para alcançar o Net Churn Negativo via Upsell e Cross-sell.

10h
10

Célula 05: Diagnóstico e Tipologias de Churn: Logo Churn, Revenue Churn e Net Churn Negativo

Dissecação detalhada das dimensões do Churn: Logo Churn (evasão de contratos) versus Gross MRR Churn (perda financeira), combate ao churn involuntário de pagamentos e engenharia de Net Revenue Retention (NRR) para alcançar o Net Churn Negativo via Upsell e Cross-sell.

10h 🎙️ Áudio
11

Célula 06: Engenharia de Prevenção ao Churn: Onboarding, Customer Health Score e Playbooks de Retenção

Arquitetura de Onboarding focada em acelerar o Time-to-Value (TTV) e atingir o momento Aha!, modelagem preditiva de Customer Health Score com variáveis de uso e tickets, e criação de Playbooks de intervenção tática e Save Desk para retenção de clientes em zona vermelha.

10h
12

Célula 06: Engenharia de Prevenção ao Churn: Onboarding, Customer Health Score e Playbooks de Retenção

Arquitetura de Onboarding focada em acelerar o Time-to-Value (TTV) e atingir o momento Aha!, modelagem preditiva de Customer Health Score com variáveis de uso e tickets, e criação de Playbooks de intervenção tática e Save Desk para retenção de clientes em zona vermelha.

10h 🎙️ Áudio