Célula de Ensino evolução que gera resultados
Atendimento ao Cliente, Customer Experience e Excelência em Serviços

Encantando Clientes no Atendimento ao Público: Customer Experience, Atendimento Humanizado e Postura de Encantamento

Formação completa e transformadora em excelência de atendimento, Customer Experience (CX) e hospitalidade aplicada. O curso capacita profissionais de recepção, balcão, suporte, vendas e serviços públicos e privados a transcender a mera satisfação transacional para criar experiências memoráveis de encantamento. O programa aborda desde a compreensão do perfil do cliente contemporâneo e a interdependência crítica com o cliente interno (cadeia interna de valor), até a aplicação prática da filosofia Disney de atendimento, o Modelo Kano de superação de expectativas, a escuta ativa de 3º nível, a comunicação não violenta (CNV), o gerenciamento dos Momentos da Verdade (Jan Carlzon), o Paradoxo da Recuperação de Serviços e o desarmamento de conflitos com clientes difíceis. Ao final, o profissional domina a postura de embaixador da marca e as métricas essenciais de lealdade (NPS, CSAT e CES), transformando cada interação em diferencial competitivo duradouro.

6 células 60h Desenvolvimento Profissional / Atendimento ao Cliente / Cust
🚀 Escada de Valor • Pacotes & Credit Upgrade (R$ 29,99 a R$ 199,99)

Jornada Executiva: Sustentabilidade Estratégica & Gestão Global de Projetos (ESG)

Do curso base em Pensamento Estratégico de Sustentabilidade (R$ 29,99) à Liderança Internacional em Projetos de Clima e Captação Global (R$ 199,99).

🎯 1. Porta de Entrada (R$ 29,99) Inicie pela Trilha Start (R$ 29,99) com baixo atrito financeiro e domine os fundamentos globais na prática.
💳 2. Abatimento no Upgrade (Credit Upgrade) 100% dos R$ 29,99 investidos na Trilha Start viram crédito imediato (cupom UPGRADE29) para abater nas Trilhas 2, 3, 4 ou 5!
🌍 3. Certificação Dupla (PT-BR & EN) + ODS Certificados emitidos em Português e Inglês com competências alinhadas aos ODS da ONU para seu perfil global no LinkedIn.
Alinhamento ONU / Agenda Pós-2030: ODS 7 (Energia Limpa) ODS 9 (Indústria e Infraestrutura) ODS 12 (Consumo e Produção) ODS 13 (Ação Climática) ODS 17 (Parcerias Globais)
Sugestões CdE

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Compreenda como a ciência da computação abandonou a tentativa de ensinar regras gramaticais manuais às máquinas e passou a treiná-las com estatística massiva e redes neurais profundas através dos três grandes saltos do PLN.

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📚 12 células ⏱️ 20h Iniciante a Intermediário
Jornada da trilha

Células de aprendizagem

1

Célula 01: O Cliente Moderno e a Força Invisível do Cliente Interno

Análise das transformações no comportamento do consumidor na era hiperconectada e a compreensão do cliente interno como pilar indispensável para qualquer estratégia sustentável de encantamento externo.

10h
2

Célula 02: A Tríade do Encantamento: Do Básico ao Efeito 'Uau' (Filosofia Disney)

Estudo das diferenças entre atender, satisfazer e encantar, aplicando a pirâmide de valor do Modelo Kano e os 4 pilares de hospitalidade e serviço de excelência do Instituto Disney.

10h
3

Célula 03: Comunicação Empática, Escuta Ativa e Linguagem Positiva

Desenvolvimento da comunicação interpessoal humanizada através dos 3 níveis de escuta, Comunicação Não Violenta (CNV) e a reestruturação sistemática de frases negativas para linguagem assertiva e construtiva.

10h
4

Célula 04: A Jornada do Cliente, Momentos da Verdade e Service Recovery

Mapeamento dos pontos de contato da jornada do cliente, gestão dos 'Momentos da Verdade' de Jan Carlzon e aplicação do Paradoxo da Recuperação de Serviços para reverter falhas em lealdade.

10h
5

Célula 05: Postura Profissional, Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

Capacitação em autocontrole neurofisiológico, blindagem emocional contra ofensas pessoais, tipologia de clientes desafiadores e o método de desarmamento de conflitos em 4 passos.

10h
6

Célula 06: Métricas de Experiência, Cultura de Encantamento e Evolução Contínua

Mensuração científica da satisfação e lealdade através de NPS, CSAT e CES, gestão do feedback contínuo em closed-loop e a consolidação da postura diária de embaixador da marca.

10h