Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Muitas organizações mantêm reuniões de Análise Crítica pela Direção que se resumem a uma apresentação rápida de slides sem decisões estratégicas, ou tratam não conformidades apenas corrigindo o erro imediato sem investigar a causa-raiz profunda. Como consequência, as mesmas falhas reaparecem repetidamente ano após ano, minando a credibilidade do SGQ e gerando frustração nos colaboradores.</p>

Capítulo 9: Avaliação de Desempenho. Interpretação da subseção 9.1: Monitoramento, medição, análise e avaliação (determinação do que precisa ser medido, métodos, prazos e análise de tendências de KPIs; subseção 9.1.2: Satisfação do cliente - métodos ativos e passivos de medição de percepção, pesquisas de satisfação, índice de reclamações e Net Promoter Score NPS; subseção 9.1.3: Análise e avaliação de dados para conformidade, eficácia de ações preventivas e desempenho de fornecedores). Subseção 9.2: Auditoria interna (estabelecimento de programas de auditoria em intervalos planejados, critérios, escopo, independência de auditores e reporte à gerência pertinente). Subseção 9.3: Análise crítica pela direção (entradas obrigatórias da reunião: status de ações anteriores, mudanças em fatores externos/internos, desempenho do SGQ, eficácia de riscos abordados e oportunidades de melhoria; saídas obrigatórias: decisões sobre melhorias, necessidades de recursos e mudanças no SGQ documentadas ...