Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

Menções públicas podem indicar dúvida, elogio, reclamação, risco ou assunto emergente. Classificar intenção e urgência ajuda a equipe a responder no lugar correto sem tratar volume como significado.

1. Contexto e objetivo

Menções públicas podem indicar dúvida, elogio, reclamação, risco ou assunto emergente. Classificar intenção e urgência ajuda a equipe a responder no lugar correto sem tratar volume como significado. As atividades usam Café Horizonte (marca fictícia) e a campanha fictícia "Descubra seu método de preparo". Os números, comentários e perfis de público usados nos exercícios são sintéticos. Substitua as premissas por dados próprios autorizados antes de aplicar o método em uma organização real.

2. Conceitos e critérios técnicos

Escuta social, taxonomia de temas, urgência, contexto e viés de observação. As categorias são consistentes e o caso urgente chega à pessoa com autoridade para agir.

3. Laboratório guiado

1. Leia o contexto e identifique objetivo, público, dados disponíveis e limites: Menções públicas podem indicar dúvida, elogio, reclamação, risco ou assunto emergente. Classificar intenção e urgência ajuda a equipe a respo...