Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Muitas empresas operam em &#x27;ilhas funcionais&#x27; ou silos departamentais desconectados, onde cada setor cumpre sua rotina sem compreender quem são seus fornecedores e clientes internos. Sem uma visão orientada a processos e sem entender os custos da não qualidade, os assistentes operacionais limitam-se a &#x27;apagar incêndios&#x27; em inspeções finais de produto, gerando retrabalhos dispendiosos, refugos e atritos intersetoriais recorrentes.</p>

A evolução histórica da qualidade: da inspeção artesanal ao Controle Estatístico do Processo (Shewhart), à Garantia da Qualidade e à Gestão da Qualidade Total (TQM). Filosofia e contribuições dos grandes mestres: William Edwards Deming (os 14 Princípios da Administração, o ciclo PDCA e a reação em cadeia da qualidade), Joseph Juran (a Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade, e o princípio 80/20 de Pareto), Kaoru Ishikawa (a democratização das ferramentas da qualidade e os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ), Armand Feigenbaum (Total Quality Control - TQC e custos da qualidade: prevenção, avaliação, falhas internas e externas) e Philip Crosby (o conceito de 'Zero Defeito' e 'Fazer Certo da Primeira Vez'). Gestão por Processos vs. Gestão Funcional Tradicional: definição de processo (conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas de valor para o cliente); hierarquia de processos: macroprocesso, processo, s...