Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Ambientes corporativos onde os conflitos são varridos para debaixo do tapete ou resolvidos pelo autoritarismo tornam-se tóxicos, geram feudos internos e destroem a segurança psicológica, fazendo com que erros sejam escondidos até provocarem crises graves.</p>

A Natureza do Conflito Organizacional: conflito de tarefas (divergência sobre como executar metas), conflito de processos (alocação de recursos e papéis) e conflito de relacionamentos (atrito interpessoal disfuncional); como cultivar o atrito de ideias enquanto se protege o respeito pessoal. O Instrumento de Conflito de Thomas-Kilmann (TKI): os dois eixos de assertividade (foco nos próprios interesses) e cooperatividade (foco nos interesses alheios); os 5 estilos de gestão de conflitos: Competir (alta assertividade, baixa cooperação; para emergências e limites inegociáveis), Acomodar-se (baixa assertividade, alta cooperação; quando a harmonia supera o tema), Evasão (baixa assertividade, baixa cooperação; para desescalar emoções intensas), Comprometer-se (assertividade e cooperação médias; soluções intermediárias rápidas) e Colaborar (alta assertividade, alta cooperação; co-criação de soluções ganha-ganha para questões estratégicas). O Método de Negociação de Harvard (Fisher, Ury &am...