Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Começar a monitorar redes sociais sem planejamento estratégico resulta em coleções caóticas de dados inúteis que ninguém na diretoria lê ou aproveita.</p>

A transformação de problemas de negócio em perguntas orientadas a dados de redes. Definição de objetivos claros e indicadores de sucesso (KPIs): Share of Voice (SOV), índice de sentimento líquido (Net Sentiment Score), taxa de engajamento, tempo de resposta e volume de chamados de SAC. O Mapa de Entidades: mapeamento hierárquico da marca, submarcas, produtos, executivos C-level, embaixadores, concorrentes diretos e indiretos, campanhas sazonais e temas do setor. Delimitação rigorosa de escopo: recorte temporal, cobertura geográfica, idiomas e previsão de volume. Estabelecimento de linha de base (Benchmark histórico) e metas operacionais. Rotinas, ritos de acompanhamento e matriz de responsáveis.

Do Problema de Negócio à Pergunta de Pesquisa

Todo projeto de monitoramento deve nascer para responder uma dor concreta da empresa.

• Dores típicas: lançamento de produto novo, queda nas vendas, ataque de concorrência ou crise de imagem
• Perguntas acionáveis: &#x...