Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Uma crise de imagem no ambiente digital não espera a reunião das 9h de segunda-feira. Um tweet que viraliza na madrugada de sábado pode destruir o valor de mercado de uma companhia se não houver protocolo de alerta e war room estruturada.</p>

Anatomia de uma crise de reputação nas redes sociais: Gatilho inicial, Fase de Escalada (viralização e adesão de influenciadores), Pico de Volume, Resposta Oficial e Fase de Recuperação/Rescaldo. Tipologias de crises: falha de produto/serviço, atrito de atendimento ao cliente, escândalo de executivos, vazamento de dados, desastres ambientais, ataques coordenados de boicote e desinformação. O sistema de alerta precoce: definição de limiares de volume e sentimento com matriz semafórica (Níveis Verde, Amarelo, Laranja e Vermelho). Playbooks de crise e matriz RACI de responsabilidades entre monitoramento, assessoria de imprensa, jurídico, SAC e diretoria. Estruturação física e remota de War Rooms: turnos de plantão, boletins de situação a cada 2 horas e registro de decisões. A Teoria Situacional de Comunicação de Crise (SCCT de Timothy Coombs): estratégias de negação, diminuição e reparação/reconstrução. Post-mortem e lições aprendidas.

A Anatomia da Crise Digital

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