Microaula em Método CELULA • Prévia Aberta

<p>Muitas organizações encaram a certificação ISO 9001 apenas como uma exigência burocrática para &#x27;pendurar um quadro na parede&#x27;, mantendo manuais engessados e procedimentos que ninguém utiliza na prática. O assistente da qualidade que domina a versão 2015 da norma deve transformar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma ferramenta viva de competitividade, mitigação de riscos e satisfação real do cliente.</p>

A série ISO 9000: visão geral da ISO 9000 (Fundamentos e Vocabulário), ISO 9001 (Requisitos para Certificação), ISO 9004 (Gestão para o Sucesso Sustentado) e ISO 19011 (Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão). A Estrutura de Alto Nível (High Level Structure - HLS / Anexo SL) e seus 10 capítulos: 1) Escopo, 2) Referências normativas, 3) Termos e definições, 4) Contexto da organização (análise SWOT/FOFA, partes interessadas e escopo do SGQ), 5) Liderança (política da qualidade, papéis e responsabilidades), 6) Planejamento (ações para abordar riscos e oportunidades, objetivos da qualidade e planejamento de mudanças), 7) Apoio (recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada), 8) Operação (planejamento e controle operacional, requisitos para produtos/serviços, controle de provedores externos, rastreabilidade e controle de saídas não conformes), 9) Avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise, auditoria interna e análise crítica pela dir...